В четверг, 25 марта, заместитель полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе Любовь Совершаева встретилась с сотрудниками организации.
Во встрече также приняли участие первый заместитель председателя правительства - руководитель аппарата правительства Калининградской области Алексей Родин, первый заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак.
Центр управления регионом (ЦУР) - это единый координационный центр по сбору, обработке, анализу и реагированию на все жалобы и запросы жителей вне зависимости от источника поступления - официальных порталов, сайтов, соцсетей, мессенджеров, горячих линий.
Здесь агрегируются обращения пользователей из всех доступных источников, разрабатываются новые цифровые сервисы обратной связи. Кроме того, сотрудниками проводится аналитические и социологические исследования, формируется «тепловая» карта обращений региона.
Как сообщили в организации, топ-5 актуальных тем обращений пользователей социальных сетей за февраль составляют: ЖКХ (17%), дороги (15,9%), благоустройство (13,4%), здравоохранение (7,1%) и работа общественного транспорта (6,3%). Также ведется работа с платформой обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
«Широкий спектр вопросов решается благодаря центрам управления регионами, которые работают в тесной связке с органами исполнительной власти и муниципальными образованиями. Важно, чтобы реакция на обращения была максимально быстрой, а гражданам сообщалось о возможном решении их вопросов», - подчеркнула Любовь Совершаева.
«Ключевая задача всей системы ЦУР и каждого подразделения в отдельности - наладить диалог между властью и обществом, в котором обе стороны будут услышаны и останутся довольны результатами такой коммуникации», - отметил Владимир Табак.