В рамках рабочей поездки в Калининградскую область 5 декабря, заместитель полномочного представителя Президента Российской Федерации в СЗФО Любовь Совершаева провела совещание по развитию новой структуры, которая начала работать в Калининградской области 16 ноября 2020 г. - Центра управления регионом (ЦУР).
Любови Совершаевой рассказали о проведенных подготовительных мероприятиях и начале работы в режиме «функционирования» ЦУРа Калининградской области, презентовали «дорожную карту» на предстоящий период.
Это единый координационный центр по сбору, обработке, анализу и реагированию на все жалобы и запросы жителей вне зависимости от источника поступления. Здесь агрегируются обращения пользователей из всех доступных источников, разрабатываются новые цифровые сервисы обратной связи. Кроме того, сотрудниками проводятся аналитические и социологические исследования, формируется карта проблем региона.
Как подчеркнула Любовь Совершаева, Центр управления регионом позволит вывести на новый уровень работу с гражданами: «Мы видим, как благодаря активности жителей в соцсетях меняется Калининградская область. Это удобные площадки сбора мнений, поиска точек развития. При этом в регионе заметны позитивные изменения, о которых надо информировать граждан», - сказала она.
Заместитель председателя правительства Калининградской области Наталья Сибирева проинформировала, что в следующем году работа ЦУРа будет направлена на создание единой базы сбора и обработки всех систем обращений. «Мы работаем в рамках «дорожной карты», находимся в постоянном взаимодействии с федеральным центром. Очень важно, что в работу включены все органы исполнительной власти, что проработаны дополнительные инструменты аналитики обращений. Сейчас Центр завершает комплектование, многие сотрудники проходят дополнительное обучение», - отметила вице-премьер.
Отличие ЦУРа от
многих структур в том, что обращения не надо подавать в привычном «живом»
режиме. Они попадают в систему мониторинга с любой онлайн-площадки. Информация
в центр поступает из соцсетей, городских сообществ, аккаунтов СМИ, чат-ботов на
сайтах органов исполнительной власти.