В марте текущего года Президент Российской Федерации
поручил Правительству Российской Федерации совместно с высшими должностными
лицами создать в субъектах РФ Центры управления регионом (ЦУР).
Вологодская область - первый в СЗФО регион, где заработала цифровая платформа по получению обратной связи от населения и решению вопросов (ЦИАР), объединяющая две цифровые платформы: ЦУР и Ситуационный центр.
Первая цифровая платформа - Центр управления регионом состоит из блоков обратной связи, медийного и социолого-аналитического блоков. Операторы немедленно реагируют на обращения, которые поступают из различных каналов, отвечают на вопросы сами, либо передают эти вопросы профильным департаментам или в орган местного самоуправления. Блок обратной связи ЦУР обрабатывает сообщения, поступившие по системам обратной связи, через объединенный колл-центр, онлайн-приемную Губернатора, а также традиционные письменные обращения, поступающие в рамках 59-го федерального закона.
Вторая цифровая платформа - Ситуационный центр получает обратную связь от оперативных служб: МВД, МЧС и других. В фокусе внимания его специалистов крупные аварии на объектах, техногенные катастрофы, паводки и пожары. Также здесь проводится работа по анализу текущей обстановки в регионе, выполнению национальных проектов и градостроительных советов. Ситуационный центр оборудован современными средствами связи сбора, обработки и отображения информации для оперативного принятия управленческих решений.
Весь ЦУР представляет собой открытый консультативный офис. На текущий момент здесь работают 26 сотрудников. Часть из них прикомандированы напрямую из департаментов Правительства области: это специалисты по самым востребованным отраслям: ЖКХ, образованию, здравоохранению, соцзащите, ТКО, дорогам, транспорту, энергетике. Подобная система позволяет отвечать на вопросы граждан быстро и профессионально.
В церемонии открытия и презентации ЦИАР по видеоконференцсвязи принял участие полномочный представитель Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе Александр Гуцан. Он отметил, что создание Центра управления регионом в Вологодской области важно для всего Северо-Западного федерального округа.
«Вологодская область один из первых регионов на Северо-Западе, который создал такую систему и запустил её в работу. Задача Центра - это аккумуляция обращений, оперативное решение вопросов и анализ проблем, которые провоцируют эти обращения, в целях их дальнейшего устранения. Обратная связь с жителями крайне важна для власти всех уровней. Людей необходимо слушать и слышать, и оперативно решать проблемы, которые волнуют жителей региона. В Вологодской области все для этого создано», – сказал Александр Гуцан.
«Создав этот Центр, мы объединили все ресурсы
получения обратной связи от населения, которые есть в Вологодской области: это
горячие линии, call-центры,
онлайн-приёмные и другие. Сейчас система обратной связи позволяет услышать
каждого вологжанина, даже в самом отдаленном уголке региона. Я очень надеюсь,
что это будет эффективный инструмент для решения проблем жителей области», – резюмировал
Губернатор Олег Кувшинников.
Итогом работы всех направлений ЦИАР является большая «тепловая карта» региона, на которой в реальном времени отражаются обращения вологжан по 10 ключевым направлениям.
